文 |?張華?少年商學(xué)院創(chuàng)始人
3年前的今天，有人問(wèn)我，兒童節(jié)你有沒(méi)有什么愿望？我說(shuō)，希望將來(lái)有一天，全中國(guó)的游樂(lè)場(chǎng)真的是開給孩子的——彼時(shí)，我經(jīng)常帶孩子去全國(guó)各地的游樂(lè)場(chǎng)，一開始也自得其樂(lè)，直到一次，我到丹麥拜訪樂(lè)高集團(tuán)高層，被哥本哈根的一處游樂(lè)場(chǎng)給震住了。
電影《盜夢(mèng)空間》里卷曲的建筑、傾斜的走廊隨處可見，兒時(shí)夢(mèng)中的場(chǎng)景一一重現(xiàn)，等比例大小的藍(lán)鯨、邪惡的巨蛇、歪斜搖擺的城堡、巨型的蜘蛛……孩子們的探索欲望被最大限度地激活！它給我最大的觸動(dòng)是，好的游樂(lè)場(chǎng)從不是千篇一律的游樂(lè)設(shè)施的堆砌，而是根據(jù)孩子天性的創(chuàng)意創(chuàng)新設(shè)計(jì)（點(diǎn)此閱讀詳情）。
昨天又將是一年一度的兒童節(jié)，如果問(wèn)我今年有什么夙愿，我會(huì)說(shuō)：希望將來(lái)有一天，全中國(guó)的兒童醫(yī)院真的是開給兒童的。
“媽媽，我們明天還能再來(lái)嗎？”
當(dāng)?shù)?，時(shí)不時(shí)就得帶孩子去醫(yī)院報(bào)到，冰冷的環(huán)境、壓抑的空氣，別說(shuō)孩子，我都有陰影。
創(chuàng)業(yè)后，少年商學(xué)院引入“設(shè)計(jì)思維”（Design Thinking，風(fēng)靡歐美中小學(xué)的創(chuàng)造力訓(xùn)練方法），并有幸結(jié)識(shí)“設(shè)計(jì)思維”的發(fā)源地——斯坦福大學(xué)d.school創(chuàng)辦人David Kelley教授，聽他講了一個(gè)案例，至今印象深刻，我也在一些場(chǎng)合分享過(guò)這一故事：
故事的主角之一叫Doug Dietz，是大型醫(yī)用成像設(shè)備的設(shè)計(jì)者。有一次，Doug到醫(yī)院觀察他設(shè)計(jì)的核磁共振儀的使用情況，看到一個(gè)小女孩哭了——她被這種冷冰冰的檢查嚇到了。然后Doug發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，醫(yī)院里有將近80%的兒科患者，需要服用鎮(zhèn)靜劑才能做核磁共振。
（常見的核磁共振儀）
在此之前，Doug一直為自己的工作感到驕傲，他覺(jué)得自己設(shè)計(jì)的機(jī)器可以拯救人的生命，但事實(shí)證明，這臺(tái)機(jī)器還會(huì)給孩子們帶來(lái)巨大的恐懼，這給了他很大的打擊。
于是，Doug到斯坦福大學(xué)d.school學(xué)習(xí)“設(shè)計(jì)思維”，學(xué)習(xí)同理心，然后重新設(shè)計(jì)了掃描檢查的全部體驗(yàn)，以下就是他的成果，他把核磁共振儀變成了海盜船：
（改造后的核磁共振儀）
他在墻上、機(jī)器人都畫上涂鴉，請(qǐng)懂得和孩子交流的人（比如兒童博物館的工作人員）對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。他們要對(duì)孩子解釋噪音如何產(chǎn)生、機(jī)器如何運(yùn)行，檢查開始前，他們要告訴孩子，“好了，你現(xiàn)在要潛入這艘海盜船，別亂動(dòng)，不然海盜會(huì)發(fā)現(xiàn)你的。”
結(jié)果是戲劇化的，服用鎮(zhèn)靜劑的孩子從80%直降到了10%，醫(yī)院也很開心，因?yàn)槊刻炜梢宰龅臋z查數(shù)量也在大幅增加。Doug又找了一天，陪同一位母親，等待她的孩子完成檢查，當(dāng)小女孩做完了檢查，她跑到媽媽前面，說(shuō)，“Mom，can?we come back tomorrow?（媽媽，我們明天還能再來(lái)嗎？）”
美國(guó)：游戲化
核磁共振儀的故事給了我極大的觸動(dòng)，我開始有意識(shí)地關(guān)注全世界人性化的兒童醫(yī)院，一個(gè)全新的世界就此打開。我發(fā)現(xiàn)，哪怕是在疾病面前，我們也完全可以讓孩子們保持快樂(lè)，充滿好奇心和探索欲。
David Kelley也是美國(guó)著名創(chuàng)新設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO的創(chuàng)辦人之一。IDEO設(shè)計(jì)的NEMOURS兒童醫(yī)院就非常好玩——沒(méi)錯(cuò)，好玩——在這里，每個(gè)病房的燈光顏色都不一樣，從外面看，就是個(gè)巨大的色盤。
而且，孩子們可以自己控制自己病房的燈光，給醫(yī)院“上色”！
（病房里的燈的顏色可以隨意調(diào)整）
（色彩繽紛的大堂）
游戲化是美國(guó)不少兒童醫(yī)院的共性。比如位于休斯敦的德克薩斯州兒童醫(yī)院，醫(yī)院外有可愛的“糖果”路障：
醫(yī)院里面有大量可供孩子們互動(dòng)的區(qū)域，比如：擺滿了玩具的活動(dòng)中心，極像太空艙的走廊拐角……
把孩子們的時(shí)間擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，哪里還有時(shí)間去考慮疾病和痛苦？
（改良過(guò)的核磁共振儀）
位于美國(guó)蘇福爾斯的Sanford兒童醫(yī)院，則干脆建成了一個(gè)城堡。
模仿歐洲中世紀(jì)的建筑風(fēng)格，大到嵌有壁爐的大廳，小到病房的床墊上要印上圖騰……走在里面，就像走在哈利波特的奇幻世界。
英國(guó)：馬戲團(tuán)
到了英國(guó)的兒童醫(yī)院，色彩的作用被無(wú)限放大。
英國(guó)謝菲爾德兒童醫(yī)院采用淡藍(lán)色作為病房的主色調(diào)，再用不少亮色塊拼貼，裝飾環(huán)境。
這種設(shè)計(jì)，一開始遭到了醫(yī)院大部分醫(yī)生的反對(duì)——這會(huì)讓孩子的情緒波動(dòng)的！但最后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果證明，超過(guò)98%的兒童患者認(rèn)為，這種顏色搭配能有效減輕自己的焦慮和壓力。
倫敦皇家兒童醫(yī)院則干脆找藝術(shù)家合作，打造了一個(gè)馬戲團(tuán)。每個(gè)病房都被賦予了不同的動(dòng)物主題。
醫(yī)生被畫成了穿著制服的猴子，接診體型不一的動(dòng)物們，非?？蓯邸?/strong>
陶瓷學(xué)家則在墻上鑲嵌瓷器雕塑，形成一本童年回憶日記，又像一本素描本：
西班牙：外太空
到了巴塞羅那，趣味化的設(shè)計(jì)又進(jìn)了一步。
醫(yī)院的“候診室”、“醫(yī)療咨詢區(qū)”和“治療區(qū)”，分別對(duì)應(yīng)“自然環(huán)境”、“宇宙”以及“賽車”三大主題，空間里的所有指示，都卡通化。
原來(lái)冰冷生硬的指示和元素經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)后，煥發(fā)出了俏皮的活力，變得非常友好。
（被重新設(shè)計(jì)的指示標(biāo)志）
澳大利亞：大自然
而在自然風(fēng)景秀麗的澳大利亞，優(yōu)質(zhì)的兒童醫(yī)院往往會(huì)選擇融入大自然的元素。
墨爾本皇家兒童醫(yī)院，整體被一個(gè)大公園圍繞起來(lái)。80%以上的病房都有大大的窗，外面就是公園的景觀，讓孩子充分擁抱大自然。
整個(gè)醫(yī)院還非常環(huán)保，大面積地使用自然光照、雨水處理系統(tǒng)和太陽(yáng)能系統(tǒng)，減少碳排放。
昆士蘭州兒童醫(yī)院的設(shè)計(jì)，則參考了亞熱帶的植物景觀。大規(guī)模地引進(jìn)自然光照，特別露出去幾個(gè)超大陽(yáng)臺(tái)，也把整個(gè)醫(yī)院和外部連接了起來(lái)。
新加坡：職業(yè)啟蒙
新加坡的醫(yī)療全球聞名，雖然兒童醫(yī)院的設(shè)計(jì)上，不一定有前面談到的案例那么富有巧思，但新加坡不少醫(yī)院，比如伊麗莎白諾維雅醫(yī)院，會(huì)經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓孩子們了解醫(yī)院，消除恐懼感。
比如一個(gè)叫“Doctor for a Day”的教育嘉年華。孩子們被邀請(qǐng)到醫(yī)院里去體驗(yàn)各種類型的醫(yī)生職業(yè)，比如說(shuō)：驗(yàn)光師、放射科醫(yī)生、藥劑師、外科手術(shù)醫(yī)生……
他們會(huì)在醫(yī)生的帶領(lǐng)下，體驗(yàn)一些日常醫(yī)生工作護(hù)著儀器設(shè)備的操作，模擬傷口治療以及急救方法，甚至是照顧嬰兒（當(dāng)然是模擬照顧）；他們會(huì)參與聽診、學(xué)習(xí)如何徹底洗手、包扎傷口、了解一些醫(yī)療知識(shí)。
這個(gè)活動(dòng)的目的很清晰——激勵(lì)孩子們將來(lái)成為醫(yī)療界的專業(yè)人士，但它的社會(huì)意義是更大的——告訴孩子們，不要懼怕醫(yī)院，從而不懼怕病痛。
我想，無(wú)論是對(duì)新型游樂(lè)場(chǎng)的向往，還是對(duì)兒童醫(yī)院創(chuàng)意設(shè)計(jì)的期許，歸根到底，與一件知易行難的“小事”有關(guān)，那便是：蹲下身來(lái)，站在孩子的角度看世界。
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